Las tendencias turísticas del mundo para el 2019. Un desafío para Cuba. Parte (I)

    

     Según estudios realizados sobre las tendencias turísticas para 2019, el 46% de los viajeros tiene pensado visitar un destino que les haga sentirse de nuevo como niños, afirma el sitio reportelobby.com, en una publicación donde plantean además, varios puntos que serán tendencias para el venidero año.  

     Exponen que en el 2019, se verá un repunte de personas que quieren aprender algo nuevo mientras viajan, así como un aumento de las vacaciones para formarse o trabajar como voluntario entre viajeros de distintas generaciones como la generación Z, la cual se replanteará el valor de los títulos universitarios caros frente a las competencias y el aprendizaje práctico que pueden obtener de los viajes, especialmente cuando las experiencias más allá de las clases y el puesto de trabajo cada vez son más atractivas para las empresas a la hora de seleccionar candidatos.

     Indican, que se posicionarán las facilidades 2.0, ya que será el criterio de referencia en 2019 con el que se juzgarán las innovaciones tecnológicas en el sector. Asimismo, que las innovaciones más destacadas serán aquellas que puedan ofrecer soluciones prácticas a los viajeros. Piensan en la posibilidad de usar el teléfono para acceder sin llaves a la habitación del hotel, recibir consejos de viaje personalizados o hablar en tú idioma con un robot recepcionista.

     Las innovaciones que más llamarán la atención no serán las más futuristas o exóticas, ya que los viajeros prefieren tener controlado su equipaje en tiempo real con una app móvil (59%) o tener una sola app con todo lo que necesitan para planear y reservar viajes (57%) antes que la posibilidad de usar medios de transporte sin conductor en el destino que visitarán (40%). La búsqueda de una mayor sencillez para mejorar la seguridad y flexibilidad de los viajes será la mayor innovación. Se verá más tecnología diseñada para las tareas previas al viaje.

     La manera en que se consume, se propondrá y se intercambiará con la información tendrá cambios a gran velocidad proponiendo mayor cercanía y personalización. Las guías de viaje genéricas y exhaustivas del pasado darán paso a contenido personalizado más breve y relevante que se integrará mejor con la información que consultan los viajeros en su día a día. Los creadores profesionales de contenido tendrán en la mira, distribuir su trabajo mediante el uso de inteligencia artificial, lo que nos permitirá consultar la información justo cuando más la necesitamos.

     También se visualiza el creciente interés en todo el mundo por temas sociales como los derechos humanos, igualdad y condiciones laborales, a lo que llaman “turismo responsable”, los resultados arrojan que los turistas, especialmente los españoles, estarán más comprometidos con estas causas y se harán más preguntas sobre temas sociales, políticos y medioambientales antes de elegir el destino al que van a viajar.

     De igual forma, este sitio digital comunica que cada vez se necesitan más experiencias nuevas y auténticas, los viajeros buscan total seguridad, independientemente de su género, etnia u orientación sexual. Algunas plataformas como Destination Pride utilizan distintas fuentes de datos para ofrecer a los viajeros un ranking de las leyes, derechos y aceptación social de la comunidad LGBT+ en destinos de todo el mundo, mientras que otras organizaciones y destinos están mejorando el apoyo que ofrecen a las mujeres que viajan solas. Los datos de Booking.com revelan que el 18% de los viajeros españoles tiene pensado acudir a un festival del Orgullo en 2019, sobre todo los jóvenes de 18 a 34 años.

     En este sentido, Cuba está dando pasos agigantados, busca soluciones plausibles en el área tecnológica y en la construcción de nuevas instalaciones hoteleras, aunque es sensato advertir, que el desarrollo que necesita en el 2019 para competir con otros destinos, todavía será exiguo. Además, se tendrá que preparar aún mejor en los servicios y brindar mayor capacitación a su personal, ya que el turismo actual está demandado mayor profesionalidad, calidad y cultura del detalle en la prestación de los servicios. Asimismo, el mercado exige productos y territorios novedosos con una gestión de excelencia.     

Comunicación empresarial integrada. Un hobby o una necesidad para el desarrollo turístico.

     

     Hoy día, el sector turístico, el empresarial internacional de forma general, sean grandes multinacionales, pymes, negocios familiares o incluso servicios individuales, todas ellas deben tener en cuenta que un elemento esencial para su supervivencia es la coherencia en la organización y la comunicación entre sus partes, todo ello por demás, está en un proceso de transformación y búsqueda de nuevos preceptos y métodos de aplicación de las teorías establecidas en los procesos de comunicación institucional.

    Vital en todo lo que está relacionado a la vida cotidiana o empresarial y nos referimos a las formas: Oral, Escrita, Formal o Informal, Señales, etc. Y con la integración de todos los canales y vías posibles de transmisión del mensaje.

     Sin embargo, existen dificultades en la región, en cuanto a la elaboración y ejecución acertadas de las estrategias de marketing gerencial ajustadas a las realidades comerciales de nuestros mercados y destinos, lo que hace necesario la verticalidad desde la base territorial, realizando análisis profundos de las causales que nos generan pérdidas y de las bonanzas que podemos explotar racionalmente. 

      La teoría nos expone dos tipos de comunicación utilizados en las empresas:

– Vertical, cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa (quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones).

– Horizontal, se da en niveles jerárquicos semejantes (circulares, juntas, etc.).

    

     Una de las principales funciones del directivo es saber comunicar dentro de su organización y, especialmente a los integrantes de su equipo, por lo que las empresas estructuran su comunicación en dos niveles: la comunicación interna, dirigida hacia los llamados públicos (clientes) internos de la empresa y que está formada por todos los mensajes (la información) que comparten los miembros de una misma organización, y la comunicación externa enfocada a los públicos externos de la compañía y que debería ser capaz de transmitir los mensajes basados en la cultura de la empresa, así como, la imagen o identidad corporativa.

     Esto quiere decir, que la preparación del personal que integra la empresa tiene que ser efectiva, además, deben participar de forma activa en el desarrollo y aplicación de las estrategias de marketing interno y externo, porque centraliza los objetivos que se persiguen en la relación clientes-empresario y cliente-cliente, lo que contribuye a elevar la retroalimentación entre estas dos partes y asegura una relación calidad-precio-satisfacción ante la competencia, propiciando fidelidad con nuestro mercado.

     En este proceso, los niveles de ejecución se deben expandir en varios períodos, comenzando por un estudio del mercado, planeación de la estrategia, inicio de la campaña, desarrollo de la campaña o estrategia, seguimiento de los resultados, evaluación y aplicación de medidas sistémicas con la finalidad de aumentar la eficacia en la producción y prestación de servicios, según sea el caso.  

     Repasemos algunas de las ventajas de una buena comunicación Empresarial:

• Mantener a todos los empleados informados de las decisiones y actos que hace la empresa, generará en ellos un sentido de pertenencia y colaboración que repercutirá en múltiples beneficios para trabajadores y organización.
• Mejor Ambiente Organizacional.
• Aumento de la Confianza de parte de los colaboradores.
•  Aumento de la Seguridad.
• Aumento en la Eficiencia.
• Lealtad por parte de los colaboradores hacia la empresa.
•  Compromiso por parte de los colaboradores hacia la empresa.
• Posicionamiento de productos y servicios que brinda la empresa.

     Por tanto, uno de los caminos más acertados en esta temática, es la integración comunicacional y la evaluación bajo lupa de los resultados alcanzados, desechar malas prácticas e imbricar técnicas utilizadas redituables y otras novedosas. Todavía, queda un camino por recorrer.

Turismo colaborativo en Cuba y el desarrollo local. Dos caras de la misma moneda.

     Entre los avances e innovaciones del mundo sobre el turismo del futuro próximo, se encuentran términos como: Pymes del turismo, turismo de barrio o turismo colaborativo; no obstante, todos se enfocan en el mismo sentido, la inclusión de la comunidad en función del desarrollo turístico local, lo que supone menor inversión y mayor ganancias, ofreciendo un producto novedoso, atrayente y personalizado para el turista.

     A este ajiaco se suman, empresas tales como Airbnb y Expedia, con potentes plataformas digitales que funcionan como captadoras de clientes e intermediarias entre el turista y el destino deseado, generando ciertamente una dinamización del mercado, por lo cual se agencia una buena lasca del pastel.   

 

     A decir del investigador español Javier Gil, Airbnb tiene una forma especulativa, que quita viviendas en alquiler para ponerlas como uso turístico. Lo novedoso en España es que la gente lo hace en su vivienda, y hay todo tipo de perfiles: anfitrión esporádico pero también cada vez hay más gente precaria, que necesita rentar una habitación para poder pagar el alquiler o la hipoteca. 

     Prosigue, cada vez hay más mujeres divorciadas con hijos, o nómadas urbanos: personas que se van el fin de semana a casa de un familiar y alquilan la suya en Airbnb. He visto que lo hacen hasta familias con hijos pequeños o jubilados que no llegan a fin de mes. Esto genera vidas precarias.

     El caso de Cuba no es muy distante del que nos relata el investigador, salvo algunas diferencias en cuanto al tipo de vínculo y formas de pago con estas empresas y el modo en que los cubanos alquilan sus viviendas. Sin embargo, queda muy claro que la sagacidad de Airbnb o Expedia en su diseminación por todo el territorio nacional, según cifras declaradas en sus sitios web, alerta sobre la necesidad de poner coto, ya que no se puede hablar de economía colaborativa real entre las partes; además, son mercados especulativos, por lo que se deberá normar también las relaciones directas entre ambos interesados, sin obstaculizar el avance alcanzado entre el Estado y los Trabajadores por cuenta propia en el sector turístico cubano. 

    

     Este tipo de nexos sin la debida protección jurídica, facilita el objetivo de dichas plataformas, que es invisibilizar la relación mercantil que hay detrás, con una campaña de publicidad destinada a potenciar supuesta generación de relaciones humanas, pero detrás no hay más que interés económico.

     ¿Cuál es una de las complejidades en Cuba? Bueno, que la mayoría de los caseros, como se les llama a los que alquilan sus viviendas o partes de ella, no tienen sitios digitales poderosos para cotizar su alquiler o negocio y caen en las plataformas antes mencionadas, una vez incorporados a la plataforma, usan como gancho una supuesta categorización de los servicios que presta la casa de alquiler, lo que supone que el turista compre el hospedaje, transportación y otras ofertas turísticas en estas plataformas y sea esta organización los que le pague al casero un porciento por el alojamiento.

     Ante esta realidad, queda un asunto por resolver, la necesidad de incluir de forma efectiva la participación de aquellos gestores turísticos que reúnan los requisitos e idoneidad competitiva, en los espacios de desarrollo local y brindarle la posibilidad de anunciar sus ofertas en las plataformas nacionales rectoras de la actividad promocional del destino Cuba y sus polos turísticos, hecho que redimensionará a cada uno de los destinos nacionales, ya que supone nuevos productos y nuevas experiencias con menor costo.

     La coexistencia normada de todos los factores antes mencionados y otros inherentes al sector turístico, generará ganancias, beneficios, desarrollo y posicionamiento en un mercado cada vez más segmentado y dividido.